工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關于2021年第二季度電信服務質(zhì)量的通告》，對全國電信服務、互聯(lián)網(wǎng)信息服務及用戶權(quán)益保護情況進行了全面與通報。通告顯示，本季度我國電信服務質(zhì)量總體保持穩(wěn)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務監(jiān)管持續(xù)加強，用戶滿意度進一步提升，行業(yè)秩序得到有效規(guī)范。

一、電信服務質(zhì)量穩(wěn)中有進，用戶滿意度持續(xù)提升

2021年第二季度，全國電信業(yè)務總量穩(wěn)步增長，網(wǎng)絡覆蓋與服務質(zhì)量進一步優(yōu)化。數(shù)據(jù)顯示，4G用戶普及率持續(xù)提高，5G網(wǎng)絡建設與應用場景拓展加速推進。工信部加強了對基礎電信企業(yè)和增值電信企業(yè)的服務質(zhì)量監(jiān)督，推動解決用戶反映強烈的熱點問題，如套餐資費不透明、營銷宣傳不規(guī)范等。用戶申訴處理及時率與滿意率均較上一季度有所提升，反映出電信服務整體水平不斷改善。

二、互聯(lián)網(wǎng)信息服務監(jiān)管力度加大，網(wǎng)絡環(huán)境進一步凈化

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務領域，工信部持續(xù)推進APP侵害用戶權(quán)益專項整治行動，重點針對違規(guī)收集個人信息、過度索權(quán)、頻繁彈窗騷擾等突出問題。本季度，工信部組織對多家主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的APP進行技術(shù)檢測，并對存在問題的企業(yè)進行了約談、通報及下架處理。加強對算法推薦服務的規(guī)范指導，推動平臺企業(yè)落實主體責任，保護用戶知情權(quán)與選擇權(quán)。

三、數(shù)據(jù)安全與個人信息保護成為監(jiān)管重點

隨著《數(shù)據(jù)安全法》和《個人信息保護法》等相關法律法規(guī)的出臺與實施，工信部在本季度進一步強化了對電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全與個人信息保護的監(jiān)管。通告要求各企業(yè)建立健全數(shù)據(jù)安全管理體系，完善用戶個人信息收集使用規(guī)范，并加強對重要數(shù)據(jù)出境的安全評估。多起違規(guī)事件被依法查處，彰顯了監(jiān)管部門在維護用戶權(quán)益方面的決心。

四、推動行業(yè)創(chuàng)新與服務質(zhì)量提升并重

在嚴格監(jiān)管的工信部也積極推動電信與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。鼓勵企業(yè)利用5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)提升服務能力，開發(fā)更多便民惠民的數(shù)字應用。通過開展服務質(zhì)量測評、優(yōu)秀案例推廣等活動，引導行業(yè)形成重質(zhì)量、講信譽的良好風氣。

五、下一步工作展望

工信部在通告中強調(diào)，下一階段將繼續(xù)以提升用戶滿意度為核心，深化電信服務質(zhì)量監(jiān)督，特別是加強對互聯(lián)網(wǎng)信息服務的常態(tài)化監(jiān)管。計劃進一步完善投訴處理機制，暢通用戶反饋渠道，并加大對違規(guī)行為的處罰力度。推動行業(yè)自律，鼓勵社會監(jiān)督，共同營造清朗的網(wǎng)絡空間和安全可靠的信息服務環(huán)境。

2021年第二季度電信及互聯(lián)網(wǎng)信息服務監(jiān)管成效顯著，用戶權(quán)益保障水平不斷提升。隨著法律法規(guī)體系的完善與監(jiān)管措施的細化，我國電信與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有望在規(guī)范中實現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展。